> > Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества:

Покупатель может отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный чек / кассовый чек). Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность.

В случае отказа от товара надлежащего качества возвращается сумма, уплаченная по договору купли-продажи, за вычетом стоимости доставки. Обратите внимание! Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Возврат средств за заказы, оплаченные картой, осуществляется обратно на ту карту, с которой был осуществлен платеж. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка.

Возврат товара ненадлежащего качества:

При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену или возврат данного товара в течение гарантийного срока на данный товар.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется по адресу:
г. Санкт-Петербург, Коломяжский пр, д.27, литер А, офис №13-H, после предварительного согласования времени с менеджером магазина.

Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г.)

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент доставки товара. При доставке товара, покупатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата суммы уплаченной за товар. Либо потребовать замены на аналогичный товар. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены покупателем в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Обратите внимание! Денежные средства возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ. Возврат средств за заказы, оплаченные картой, осуществляется обратно на ту карту, с которой был осуществлен платеж. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего регламента банка.

Порядок возврата товара и предъявления претензий по качеству:

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара

1) Заполните заявление на возврат товара:

В заявлении просим подробно указать, какие дефекты содержит возвращаемый товар.

2) Приложите товарный или кассовый чек.

Отсутствие товарного/кассового чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований, однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине.

Также при возврате необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность получателя заказа, а в случае дистанционной передачи товара, приложить к возврату копию его главного разворота

Для граждан РФ:

  1. Паспорт гражданина РФ;
  2. Военный билет, временное удостоверение, выдаваемое взамен военного билета, или удостоверение личности (для лиц, которые проходят военную службу);
  3. Временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта;
  4. Справка установленной формы, выдаваемая гражданам РФ, находящимся в местах содержания под стражей подозреваемых и обвиняемых / справка об освобождении из мест лишения свободы;
  5. Документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, по которому гражданин РФ осуществляет въезд в РФ (для лиц, постоянно проживающих за пределами территории РФ).
  6. Паспорт моряка

Для иностранных граждан:

  1. Национальный заграничный паспорт иностранного гражданина;
  2. Дипломатический паспорт иностранного гражданина;
  3. Разрешение на временное проживание для лица без гражданства;
  4. Вид на жительство для лица без гражданства;
  5. Документ, указанный в миграционной карте, на основании которого лицо въехало на территорию РФ;
  6. Удостоверение беженца или Свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
  7. Паспорт моряка.
3) Со всеми вышеперечисленными документами Вы можете обратиться по указанному адресу:
г.Санкт-Петербург, пр.Коломяжский д.27, лит.А, оф.пом.13-Н после предварительного согласования времени с менеджером магазина.    

Покупателям из других регионов 

возврат товара необходимо осуществить почтовой пересылкой с минимальной оценкой по адресу:

197341, г. Санкт-Петербург, пр.Коломяжский д.27, лит.А, оф.пом.13-Н Получатель ООО "НВП"

Приложить след.документы:

  1. Заполненное заявление на возврат
  2. Копия главного разворота документа, удостоверяющего личность
  3. Копия товарного или кассового чека

Чтобы вернуть товар в наш интернет-магазин почтовым отправлением, оформите в отделении почты России документ «ф. 107 Опись вложения». Обратите внимание, что ход любого почтового отправления можно отслеживать на сайте Почты России. Для этого необходимо знать почтовый идентификатор.

Всегда спрашивайте у сотрудников почты документ, подтверждающий отправление товара к нам. Сохраняйте его, пожалуйста, до тех пор, пока товар не будет аннулирован в нашем интернет-магазине.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца не возвращается.

Рассмотрение Вашего заявления и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления комплекта возврата в магазин. Пожалуйста, сохраняйте квитанцию об отправке товара до момента получения уведомления о том, что Ваш возврат поступил в наш интернет-магазин.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81. 

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2.  Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах). 
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). 
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 
  13. Животные и растения. 
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).




Выберите город
8 800 250-25-55
Товар добавлен в корзину